Canal Oficial de PQRS y Garantías
Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Radica aquí cualquier solicitud, garantía, queja o felicitación y recibe un número de radicado con respuesta en máximo 15 días hábiles.
Petición
Solicitud de información sobre productos, estados de despacho, facturación o procesos de la tienda.
Queja
Manifestación de inconformidad respecto a la atención recibida o a los tiempos de entrega.
Reclamo o Garantía
Falla técnica o defecto de fábrica en un producto adquirido, solicitud de cambio o devolución.
Sugerencia
Ideas o recomendaciones para mejorar nuestros productos, empaques o experiencia de compra.
¡Solicitud Radicada con Éxito!
Hemos registrado tu requerimiento en nuestro sistema legal. A continuación tienes tu constancia oficial:
Preguntas Frecuentes y Plazos de Ley
¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?
En estricto cumplimiento del Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, Stoika Store emitirá una respuesta formal y motivada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación.
¿Cómo funciona el Derecho de Retracto?
Para compras en línea, dispones de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución del dinero, entregando el producto en el mismo estado en que fue recibido.
¿Qué cubre la garantía de un producto?
Cubre cualquier defecto de fabricación o no conformidad técnica que impida su normal funcionamiento. No cubre daños por mal uso, golpes o desgaste natural.
¿Puedo contactarme directamente por WhatsApp?
Sí. Nuestro canal de atención rápida es +57 305 354 9412. Puedes compartirnos tu número de radicado por allí para agilizar la revisión.