Responsable del tratamiento
STOIKA STORE, Priscila Luz Vasquez Garcelpss, identificada con NIT 1045690516, con domicilio principal en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de sus canales de atención, sitio web, procesos de compra y demás medios habilitados para la prestación de sus servicios.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: storestoika@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +57 3053549412
Dirección: Colombia
Sitio web: www.stoikastore.com
En adelante, para efectos de esta Política, se denominará Stoika Store al responsable del tratamiento.
Objeto de la Política
La presente Política establece los criterios bajo los cuales Stoika Store recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, circula y, cuando corresponda, elimina los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados y demás personas cuyos datos sean tratados en desarrollo de sus actividades.
Su finalidad es informar de manera clara:
- qué información puede ser recolectada;
- para qué se utiliza;
- con quién puede ser compartida;
- cómo se protege;
- cuáles son los derechos de los titulares; y
- cómo pueden ejercerlos.
Esta Política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.
¿A quién aplica?
Esta Política aplica a los datos personales obtenidos a través de:
- El sitio web de Stoika Store.
- Formularios de contacto.
- Procesos de registro y compra.
- Carritos y órdenes de compra.
- Comunicaciones por correo electrónico.
- WhatsApp y otros canales oficiales de atención.
- Solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
- PQRS.
- Procesos de servicio al cliente.
- Actividades comerciales y promocionales autorizadas.
- Cualquier otro canal mediante el cual Stoika Store recolecte legítimamente información personal.
¿Qué datos personales podemos recolectar?
Dependiendo de la relación que la persona tenga con Stoika Store, podremos tratar únicamente los datos que resulten necesarios para la finalidad correspondiente.
Datos de identificación
Podemos solicitar información como:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento, cuando sea necesario.
- Información necesaria para verificar la identidad del titular.
Datos de contacto
Podemos tratar:
- Número de teléfono o celular.
- Correo electrónico.
- Dirección de residencia o entrega.
- Ciudad, departamento y demás información necesaria para realizar un envío.
Datos relacionados con la compra
Cuando una persona realiza una compra podremos tratar información como:
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Valor de la transacción.
- Estado del pedido.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Información relacionada con pagos
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores especializados habilitados por Stoika Store.
Cuando el pago sea procesado directamente por un tercero especializado, Stoika Store no pretende almacenar los datos completos de tarjetas bancarias que sean administrados directamente por dicho proveedor.
Podremos conservar la información necesaria para identificar y conciliar la transacción, como referencia de pago, estado de la operación, valor, fecha y medio utilizado, cuando resulte necesario para la gestión de la compra, contabilidad, atención de solicitudes o cumplimiento de obligaciones legales.
¿Para qué utilizamos los datos personales?
Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades legítimas, determinadas y relacionadas con la actividad de Stoika Store.
Entre ellas se encuentran:
Gestión de compras
Utilizamos la información para:
- Recibir y gestionar pedidos.
- Confirmar compras.
- Validar información suministrada.
- Procesar o verificar pagos.
- Informar sobre el estado de una orden.
- Gestionar cancelaciones cuando correspondan.
Gestión de entregas
Utilizamos los datos necesarios para:
- Preparar y coordinar el despacho.
- Entregar los productos adquiridos.
- Compartir con el proveedor o aliado logístico la información estrictamente necesaria para realizar la entrega.
- Generar o gestionar información de seguimiento.
- Atender novedades relacionadas con la entrega.
Esto es especialmente relevante para el modelo de operación de Stoika Store: algunos productos pueden ser despachados directamente por proveedores o aliados, por lo que podremos comunicarles los datos indispensables del comprador y del destinatario para cumplir con la entrega.
El proveedor o aliado no deberá utilizar dicha información para finalidades distintas de aquellas autorizadas o necesarias para la operación correspondiente.
Servicio al cliente
Los datos podrán utilizarse para:
- Responder consultas.
- Atender solicitudes.
- Gestionar PQRS.
- Dar respuesta a reclamaciones.
- Atender solicitudes de garantía.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Dar seguimiento a casos relacionados con pedidos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar información cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Responder solicitudes judiciales o administrativas.
- Conservar información cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Seguridad y prevención del fraude
La información podrá utilizarse para:
- Verificar operaciones.
- Prevenir compras fraudulentas.
- Detectar actividades inusuales.
- Proteger las cuentas, sistemas, usuarios y operaciones de Stoika Store.
- Prevenir usos indebidos de la plataforma.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán utilizarse para enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Lanzamientos.
- Novedades.
- Campañas comerciales.
- Información relacionada con productos o servicios de Stoika Store.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la autorización necesaria para gestionar una compra o prestar el servicio solicitado.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que cesen estas comunicaciones.
¿Con quién podemos compartir los datos?
Stoika Store no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.
Sin embargo, para poder operar correctamente, determinados datos podrán ser suministrados a terceros cuando ello resulte necesario y legítimo para cumplir las finalidades informadas.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
Proveedores y aliados comerciales
Cuando un producto sea gestionado o despachado directamente por un proveedor aliado, podremos suministrar los datos indispensables para realizar la preparación y entrega del pedido.
Empresas transportadoras y operadores logísticos
Podremos compartir nombre, teléfono, dirección de entrega y demás información estrictamente necesaria para realizar el envío y efectuar su seguimiento.
Plataformas y proveedores de pago
Podremos utilizar proveedores tecnológicos especializados para procesar pagos y verificar transacciones.
Proveedores tecnológicos
Podremos utilizar servicios de:
- alojamiento web;
- comercio electrónico;
- almacenamiento;
- correo electrónico;
- seguridad informática;
- gestión de pedidos;
- atención al cliente;
- analítica;
- herramientas de comunicación.
Estos terceros podrán acceder a información personal únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán aplicar las obligaciones de seguridad y confidencialidad que les sean exigibles.
Transmisión o transferencia de datos
Cuando sea necesario contratar terceros para prestar servicios relacionados con la operación de Stoika Store, podrán realizarse transmisiones de información personal bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, Stoika Store procurará establecer con los encargados del tratamiento las condiciones necesarias respecto de:
- finalidad del tratamiento;
- alcance de la información;
- seguridad;
- confidencialidad;
- uso limitado a las instrucciones impartidas;
- devolución, eliminación o conservación de la información cuando corresponda.
La existencia de un tercero que participe en el procesamiento de información no autoriza a dicho tercero a utilizar los datos para fines propios incompatibles con las finalidades informadas por Stoika Store.
La SIC reconoce expresamente la figura de los encargados y la necesidad de establecer las condiciones bajo las cuales realizan el tratamiento por cuenta del responsable.
Datos sensibles
Stoika Store evitará solicitar o tratar datos personales sensibles cuando estos no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Se consideran sensibles, entre otros, aquellos datos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, incluyendo información relacionada con salud, biometría, orientación política, religión, origen étnico o vida sexual.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible, se informará al titular sobre dicha circunstancia y sobre la finalidad específica, y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
El suministro de datos sensibles no será utilizado como condición para acceder a un producto o servicio cuando la ley no permita exigirlo.
Datos de niños, niñas y adolescentes
Stoika Store no está dirigida específicamente a la recolección de datos personales de menores de edad.
Por regla general, se evitará la recolección y tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos casos en que legalmente resulte procedente y se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Cuando excepcionalmente corresponda tratar información de un menor, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y las condiciones legales aplicables.
Principios aplicables al tratamiento
Stoika Store realizará el tratamiento de datos personales observando, entre otros, los siguientes principios:
Legalidad: el tratamiento se realizará dentro del marco legal aplicable.
Finalidad: los datos serán utilizados para propósitos legítimos, específicos e informados.
Libertad: cuando sea necesaria autorización, esta será previa, expresa e informada.
Veracidad: se procurará que la información sea correcta, completa, actualizada y comprensible.
Transparencia: el titular podrá conocer la existencia y utilización de sus datos.
Acceso y circulación restringida: la información no será puesta a disposición de terceros de manera indiscriminada.
Seguridad: se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información.
Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la reserva de la información cuando corresponda.
Estos principios hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales.
Seguridad de la información
Stoika Store implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales frente a:
- pérdida;
- destrucción;
- adulteración;
- acceso no autorizado;
- uso indebido;
- divulgación no autorizada;
- alteración o tratamiento fraudulento.
El acceso a la información estará limitado a las personas, proveedores y aliados que razonablemente necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, Stoika Store mantendrá medidas de prevención y protección acordes con la naturaleza de la información y los riesgos asociados.
Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Stoika Store podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento adecuado del sitio;
- recordar determinadas preferencias;
- mantener funcionalidades del carrito y navegación;
- conocer estadísticas de utilización;
- mejorar la experiencia del usuario;
- analizar el funcionamiento de la plataforma;
- realizar actividades comerciales o publicitarias cuando corresponda y exista la base legal o autorización requerida.
Las cookies pueden permitir la recolección de información relacionada con la navegación y el dispositivo utilizado. La SIC ha reconocido que las cookies pueden constituir mecanismos de recolección o tratamiento de datos personales.
Cuando Stoika Store utilice cookies que requieran autorización, se informará al usuario y se habilitarán los mecanismos correspondientes.
Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:
- Conocer los datos personales que Stoika Store tenga sobre él.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la ley.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado las normas de protección de datos personales, una vez agotado el procedimiento correspondiente cuando este sea exigible.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
El titular podrá presentar su solicitud mediante:
Correo electrónico: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Dirección física: Carrera 9 16 41 Puerto Colombia – Atlantico
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente qué requiere.
Cuando actúe un representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.
Stoika Store podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a accesos no autorizados.
Las consultas y reclamos serán atendidos de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Conservación de los datos personales
Stoika Store conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o ejercer derechos.
La supresión de información no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, o cuando exista una razón legítima que permita conservarla conforme a la legislación aplicable.
Una vez cumplida la finalidad y agotado el periodo de conservación correspondiente, la información será eliminada, anonimizada o sometida a las medidas que correspondan.
Autorización del titular
Cuando la ley exija autorización, Stoika Store solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar que fue otorgada.
Stoika Store conservará la evidencia correspondiente de las autorizaciones obtenidas, de acuerdo con sus obligaciones legales.
La SIC ha señalado que el responsable debe contar con mecanismos que permitan demostrar posteriormente la autorización otorgada por el titular.
Comunicaciones comerciales y publicidad
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, entrega, pago, garantía, devolución, PQRS o cualquier otra solicitud del cliente podrán realizarse cuando sean necesarias para ejecutar la relación comercial o atender la solicitud correspondiente.
Las comunicaciones promocionales o de marketing estarán sujetas a la autorización correspondiente.
El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte la gestión de sus pedidos, garantías, obligaciones o demás comunicaciones necesarias para la relación existente.
Información obtenida a través de terceros
En determinadas operaciones, Stoika Store podrá recibir información personal proveniente de proveedores, operadores logísticos, plataformas de pago u otros terceros vinculados legítimamente a la operación.
En estos casos, la información deberá ser utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y de conformidad con la legislación aplicable.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de Stoika Store podrá contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
Una vez el usuario acceda a un sitio externo, sus prácticas de privacidad estarán sujetas a las políticas del respectivo tercero.
Stoika Store no será responsable por las políticas de tratamiento, seguridad o contenido de plataformas externas que no se encuentren bajo su control.
Modificaciones de esta Política
Stoika Store podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios en:
- la legislación;
- los servicios ofrecidos;
- las tecnologías utilizadas;
- los procesos internos;
- las formas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Stoika Store.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento o en aspectos que requieran una nueva autorización, Stoika Store implementará los mecanismos correspondientes para informar al titular y obtener la autorización cuando legalmente proceda.
Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Stoika Store realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.
Fecha de entrada en vigencia: 28 Marzo 2026
Última actualización: 29 Septiembre 2026
Legislación aplicable
Esta Política se encuentra principalmente fundamentada en:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015, en lo relacionado con el régimen reglamentario de protección de datos personales.
- Demás normas, decretos, circulares y disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.
La SIC identifica precisamente la Ley 1581 de 2012 y los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014 —hoy incorporados al Decreto 1074 de 2015— como parte del marco general aplicable.
Contacto para protección de datos
Para consultas, solicitudes, reclamos, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización relacionadas con datos personales:
STOIKA STORE
Responsable: Priscila Luz Vasquez Garccelpss
NIT: 1045690516
Correo: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Dirección: Carrera 9 16 41
Ciudad: Puerto Colombia – ATL, Colombia.