Oct 1, 2026 | Legal |
Fecha de entrada en vigencia: 28 marzo 2026
Última actualización: 29 Septiembre 2026
Objeto
En Stoika Store entendemos que una compra en línea debe estar acompañada de información clara y de mecanismos efectivos para que el consumidor pueda ejercer los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones, procedimientos y canales mediante los cuales nuestros clientes pueden solicitar el cambio o devolución de un producto adquirido a través de los canales de comercio electrónico de Stoika Store.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que corresponden al consumidor en virtud de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, sus normas reglamentarias y demás disposiciones que resulten aplicables. Ninguna condición contenida en esta política podrá interpretarse como una limitación, renuncia o desconocimiento de derechos reconocidos imperativamente por la ley.
¿Cuándo procede un cambio o devolución?
Dependiendo de la situación presentada, el consumidor podrá solicitar la solución correspondiente cuando:
a. El producto recibido no corresponde al producto adquirido.
Si Stoika Store entrega un producto diferente al solicitado, el cliente deberá informar para gestionar la corrección correspondiente.
b. El producto presenta faltantes.
Cuando el pedido recibido no contenga todos los elementos, accesorios o componentes anunciados o incluidos en la compra, se realizará la verificación correspondiente y se gestionará la solución que legalmente corresponda.
c. El producto presenta daños, averías o defectos.
Cuando el producto presente una falla de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que pueda estar cubierta por la garantía legal, se tramitará la solicitud conforme al régimen de garantías aplicable.
d. El consumidor ejerce el derecho de retracto.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda y dentro del término establecido por la ley.
e. Se presenta una situación atribuible al transporte.
Cuando el producto llegue visiblemente averiado, golpeado, abierto o afectado durante el transporte, Stoika Store realizará la correspondiente gestión y verificación con el operador logístico y/o proveedor involucrado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
Derecho de retracto
Tratándose de compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos previstos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La solicitud deberá efectuarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a Stoika Store y devolver el producto en los términos establecidos legalmente, por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue recibido.
De acuerdo con la legislación aplicable, los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor.
No obstante, el derecho de retracto no procede en los casos exceptuados expresamente por la ley, entre ellos los relacionados con determinados bienes perecederos, bienes de uso personal y demás supuestos previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Una vez ejercido válidamente el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, la devolución del dinero se efectuará dentro del término legal aplicable al comercio electrónico, actualmente establecido en hasta quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
La devolución se realizará mediante el instrumento de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el consumidor, según corresponda.
Condiciones para solicitar una devolución
Cuando la devolución corresponda a una situación diferente del retracto y esté sujeta a las condiciones comerciales o legales aplicables, Stoika Store podrá solicitar información que permita identificar la compra y verificar el estado del producto.
El cliente deberá suministrar, según corresponda:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre y datos de contacto del comprador.
- Descripción clara de la situación presentada.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar la novedad.
- Fotografías del empaque y de la guía de transporte cuando la situación esté relacionada con la entrega.
- Información adicional razonablemente necesaria para determinar el procedimiento aplicable.
La solicitud podrá ser presentada a través de los canales oficiales de atención habilitados por Stoika Store.
La solicitud no deberá convertirse en una barrera para el ejercicio de los derechos del consumidor. La información solicitada tendrá como finalidad identificar la operación y permitir la adecuada gestión del caso.
Productos que presentan defectos o fallas
Cuando el consumidor manifieste que un producto presenta una falla, Stoika Store realizará la gestión correspondiente bajo el régimen de garantía legal.
La garantía legal comprende la obligación del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento del producto, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
El término de garantía será el establecido legalmente o el informado para el producto por el productor y/o proveedor, según corresponda.
Por esta razón, el término de garantía informado en la ficha de cada producto prevalecerá cuando sea más favorable o cuando corresponda al término establecido por el productor, y nunca podrá utilizarse esta política para reducir un término de garantía legalmente aplicable.
Procedimiento para hacer efectiva una garantía
Cuando el cliente reporte una falla cubierta por garantía deberá informar:
- La identificación de la compra.
- La falla o defecto presentado.
- La fecha aproximada en que fue detectado.
- La información o evidencia necesaria para facilitar la evaluación inicial.
Cuando resulte necesario, el producto deberá ser puesto a disposición de Stoika Store, del proveedor o del productor, según corresponda, para su revisión.
La normativa establece que, para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor debe informar el daño, poner el producto a disposición del expendedor y suministrar la información relacionada con la compra.
Una vez recibida la solicitud, Stoika Store realizará la evaluación correspondiente y comunicará al consumidor la decisión adoptada.
Cuando la garantía sea procedente, la solución podrá comprender, según las circunstancias y lo establecido legalmente:
- reparación gratuita;
- suministro de repuestos cuando corresponda;
- cambio o reposición del producto; o
- devolución del dinero cuando legalmente proceda.
La reparación, reposición o devolución se realizará conforme a los términos y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.
Daños ocasionados por el consumidor
La garantía legal no comprende los daños derivados de situaciones que no sean atribuibles a defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
Entre otras circunstancias que podrán ser objeto de evaluación se encuentran:
- uso contrario a las instrucciones del fabricante;
- instalación incorrecta cuando la instalación no haya sido realizada por el productor o proveedor;
- golpes, caídas o daños físicos ocasionados después de la entrega;
- manipulación indebida;
- utilización diferente a aquella para la cual fue diseñado el producto;
- intervención, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas;
- daños derivados de conexiones eléctricas, voltajes o condiciones externas incompatibles con las especificaciones del producto;
- desgaste normal derivado del uso, cuando por su naturaleza no corresponda a un defecto cubierto por garantía.
La exclusión de una garantía no se presumirá únicamente por la manifestación de Stoika Store. Cuando corresponda negar una garantía, se informará al consumidor las razones que sustentan la decisión, de conformidad con las reglas aplicables. El Decreto 735 de 2013 exige que la negativa o modificación de la forma de hacer efectiva la garantía sea expresada por escrito y sustentada.
Productos enviados directamente por proveedores aliados
Stoika Store puede operar mediante un modelo de comercialización en el que determinados productos sean despachados directamente desde las instalaciones de un proveedor aliado hacia el consumidor.
Esta modalidad logística no modifica ni limita los derechos del consumidor frente a Stoika Store.
El hecho de que el producto sea preparado o enviado físicamente por un proveedor aliado no traslada al consumidor la responsabilidad de coordinar directamente con dicho proveedor la solución de una reclamación.
Stoika Store gestionará la solicitud presentada por el cliente y, cuando corresponda, coordinará internamente con el proveedor aliado, fabricante u operador logístico las actuaciones necesarias para resolverla.
Productos promocionales o con descuento
Los productos ofrecidos con descuento, promoción o precio especial continúan sujetos a las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no elimina ni reduce los derechos legales del consumidor.
Cuando un producto tenga una condición particular que pueda afectar su comercialización, esta deberá ser informada de manera clara antes de finalizar la compra. La Ley 1480 establece expresamente que los productos entregados con descuento, rebaja o carácter promocional están sujetos a las reglas de protección al consumidor.
Costos de transporte asociados a una devolución
La responsabilidad por los costos de transporte dependerá de la causa que origine la devolución y del régimen jurídico aplicable.
En particular:
Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Cuando la devolución corresponda a la efectividad de una garantía legal, los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor no serán trasladados al consumidor. El Decreto 735 de 2013 establece que, cuando se requiera transporte para hacer efectiva la garantía, los costos deberán ser asumidos por el productor o expendedor, según corresponda.
Inspección y verificación del producto
En aquellos casos en los que sea necesario determinar la causa de una falla, daño o inconformidad, Stoika Store podrá solicitar la revisión del producto por parte del proveedor, productor, servicio técnico autorizado o personal competente.
La revisión tendrá como finalidad establecer técnicamente la situación reportada y determinar la solución que corresponda conforme a la ley.
La recepción del producto para revisión no constituye por sí sola aceptación definitiva de la garantía, pero tampoco implica su rechazo.
Resultado de la solicitud
Una vez realizada la evaluación correspondiente, Stoika Store comunicará al consumidor la decisión adoptada.
Cuando la solicitud sea aceptada, se informará la solución aplicable y, cuando corresponda, el procedimiento y plazo para la reparación, reposición o devolución del dinero.
Cuando la solicitud sea negada, la respuesta deberá indicar de manera clara las razones que sustentan dicha decisión, junto con la información o evidencia correspondiente cuando resulte aplicable.
Devolución del dinero
Cuando conforme a la ley corresponda realizar una devolución de dinero, Stoika Store gestionará el reintegro a través del medio de pago utilizado por el consumidor o mediante el mecanismo legalmente permitido y acordado.
Los tiempos de procesamiento pueden depender del medio de pago, entidad financiera o proveedor tecnológico utilizado para efectuar la transacción, sin perjuicio de los términos legales que resulten exigibles a Stoika Store.
En los casos de retracto en comercio electrónico, se observará específicamente el término establecido por la Ley 2439 de 2024.
Productos que no puedan ser objeto de devolución por su naturaleza
No todos los productos pueden estar sujetos a las mismas condiciones de devolución.
Cuando por la naturaleza del producto exista una excepción legal al derecho de retracto —por ejemplo, determinados bienes perecederos o de uso personal— dicha condición será informada al consumidor cuando resulte aplicable.
Estas restricciones no afectan los derechos derivados de la garantía legal cuando el producto presente un defecto o incumplimiento que haga responsable al productor o proveedor.
Canal para solicitar cambios, devoluciones o garantías
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención publicados por Stoika Store:
Correo electrónico: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Página web: www.stoikastore.com
Horario de atención: Lunes – Domingo
Para facilitar la gestión, el asunto de la comunicación podrá indicar:
CAMBIO / DEVOLUCIÓN / GARANTÍA — Pedido #____________
Stoika Store asignará la solicitud y realizará las gestiones correspondientes de acuerdo con la naturaleza del caso.
Reclamaciones y derechos del consumidor
La presente política no limita el derecho del consumidor a presentar peticiones, quejas o reclamos ni las acciones administrativas o jurisdiccionales que legalmente correspondan.
En materia de protección al consumidor, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio — SIC, de acuerdo con las competencias y procedimientos establecidos por la legislación colombiana.
La reclamación directa ante el proveedor constituye, además, un mecanismo relevante dentro del procedimiento de protección al consumidor y deberá ser atendida conforme a las disposiciones legales aplicables.
Marco normativo
Esta Política de Cambios y Devoluciones se interpreta y aplica de conformidad con la normativa colombiana vigente que resulte pertinente, incluyendo, entre otras:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, particularmente las disposiciones relacionadas con garantías, ventas a distancia, retracto y comercio electrónico.
- Ley 2439 de 2024, en lo relacionado con medidas de protección al consumidor en el comercio electrónico y devolución de dinero en ejercicio del derecho de retracto.
- Decreto 735 de 2013, sobre la efectividad de la garantía legal y garantías suplementarias.
- Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones aplicables al comercio electrónico y protección al consumidor.
- Las demás normas que modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan las anteriores.
Sep 29, 2026 | Legal |
¿Qué es Stoika Store?
Stoika Store es una tienda de comercio electrónico que selecciona productos funcionales para la vida cotidiana, priorizando utilidad, calidad, innovación y una relación equilibrada entre precio y producto.
¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
Contamos con productos seleccionados de diferentes categorías, entre ellas tecnología, hogar inteligente, herramientas, accesorios y otros productos funcionales.
¿Todos los productos están disponibles para entrega inmediata?
La disponibilidad y las condiciones de despacho pueden variar según el producto. Antes de finalizar la compra, encontrarás la información correspondiente y, una vez recibido el pedido, realizamos la validación necesaria para gestionar su despacho.
Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de entrega, elige el medio de pago disponible y confirma tu pedido. Recibirás la información correspondiente a tu compra.
¿Qué medios de pago acepta Stoika Store?
Puedes pagar mediante los medios de pago habilitados en nuestra plataforma al momento de realizar la compra. Las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
¿El precio que aparece en la tienda es el precio final?
El valor del producto y, cuando corresponda, los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra. Cualquier promoción o condición especial será indicada en la respectiva publicación.
¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?
Si el pedido aún no ha sido gestionado o despachado, puedes comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar la posibilidad de cancelación. Los casos de retracto, devolución o cancelación se atenderán conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.
Envíos
¿A dónde realiza envíos Stoika Store?
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible para el destino y operador logístico utilizado para cada pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado depende del producto, destino, disponibilidad y operador logístico. El plazo correspondiente será informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
¿Quién realiza el envío de mi producto?
Stoika Store trabaja con aliados y operadores logísticos para gestionar las entregas. Dependiendo del producto, uno de nuestros proveedores aliados puede realizar directamente el despacho al cliente.
¿Por qué mi paquete puede aparecer enviado por una empresa diferente a Stoika Store?
Algunos productos son despachados directamente por nuestros proveedores aliados. Esto forma parte de nuestro modelo de operación y permite gestionar los pedidos de manera eficiente. La responsabilidad frente al consumidor se mantiene conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
¿Puedo recibir varios paquetes por una misma compra?
Sí. Cuando un pedido contiene productos gestionados desde diferentes proveedores o centros de despacho, estos pueden enviarse por separado y llegar en momentos diferentes.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío con el operador logístico correspondiente.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí?
Comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y los datos de entrega. Revisaremos la información con el operador logístico y gestionaremos el caso correspondiente.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
En las compras realizadas a distancia pueden existir casos en los que sea aplicable el derecho de retracto. Este y los demás casos de devolución se gestionan de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el derecho de retracto?
Cuando legalmente resulte aplicable, el derecho de retracto para compras a distancia puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana y nuestra política correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con la garantía legal o con la garantía ofrecida por el productor o proveedor, según corresponda. El término aplicable será informado para cada producto cuando corresponda y nunca podrá reducir los derechos mínimos establecidos por la ley.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía atiende los defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que correspondan conforme a la naturaleza del producto y a las condiciones legales aplicables. No cubre daños derivados de un uso inadecuado cuando estos no sean atribuibles al producto.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso, incompleto o diferente al que compré?
Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información para verificar el caso y gestionar la solución correspondiente.
¿Quién asume el costo de un envío de devolución?
Depende del motivo de la devolución. Los costos aplicables serán determinados de acuerdo con la causa del caso y la legislación vigente. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Stoika Store?
Puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:
Correo: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Horario de atención: Lunes – Domingo
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido cuando se trate de una compra ya realizada.
¿Cómo puedo presentar una PQRS?
Puedes presentar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia a través de nuestros canales oficiales de atención. Consulta nuestra Política de PQRS para conocer el procedimiento.
Datos personales
¿Qué ocurre con mis datos personales cuando realizas una compra?
Tus datos son tratados únicamente para las finalidades informadas por Stoika Store, como gestionar la compra, realizar el pago, coordinar la entrega, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales. Cuando sea necesario para realizar el despacho, podremos compartir los datos indispensables con proveedores aliados u operadores logísticos.
¿Stoika Store guarda los datos de mi tarjeta?
Los datos de pago son gestionados mediante los medios o plataformas de pago habilitados. Stoika Store no busca almacenar directamente información financiera completa de las tarjetas cuando esta es procesada por un proveedor especializado.
¿Puedo solicitar información sobre mis datos personales?
Sí. Como titular de los datos puedes ejercer los derechos establecidos en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, utilizando los canales de atención habilitados.
¿Qué debo hacer antes de comprar?
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, medidas, compatibilidad, imágenes, precio, condiciones de envío y demás información del producto. En Stoika buscamos que cada compra sea una decisión informada: no vendemos por impulso. Seleccionamos por utilidad.
Sep 29, 2026 | Legal |
Responsable del tratamiento
STOIKA STORE, Priscila Luz Vasquez Garcelpss, identificada con NIT 1045690516, con domicilio principal en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recolectados a través de sus canales de atención, sitio web, procesos de compra y demás medios habilitados para la prestación de sus servicios.
Para cualquier asunto relacionado con el tratamiento de datos personales, los titulares podrán comunicarse a través de:
Correo electrónico: storestoika@gmail.com
WhatsApp / teléfono: +57 3053549412
Dirección: Colombia
Sitio web: www.stoikastore.com
En adelante, para efectos de esta Política, se denominará Stoika Store al responsable del tratamiento.
Objeto de la Política
La presente Política establece los criterios bajo los cuales Stoika Store recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, circula y, cuando corresponda, elimina los datos personales de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores, aliados y demás personas cuyos datos sean tratados en desarrollo de sus actividades.
Su finalidad es informar de manera clara:
- qué información puede ser recolectada;
- para qué se utiliza;
- con quién puede ser compartida;
- cómo se protege;
- cuáles son los derechos de los titulares; y
- cómo pueden ejercerlos.
Esta Política se desarrolla de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.
¿A quién aplica?
Esta Política aplica a los datos personales obtenidos a través de:
- El sitio web de Stoika Store.
- Formularios de contacto.
- Procesos de registro y compra.
- Carritos y órdenes de compra.
- Comunicaciones por correo electrónico.
- WhatsApp y otros canales oficiales de atención.
- Solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
- PQRS.
- Procesos de servicio al cliente.
- Actividades comerciales y promocionales autorizadas.
- Cualquier otro canal mediante el cual Stoika Store recolecte legítimamente información personal.
¿Qué datos personales podemos recolectar?
Dependiendo de la relación que la persona tenga con Stoika Store, podremos tratar únicamente los datos que resulten necesarios para la finalidad correspondiente.
Datos de identificación
Podemos solicitar información como:
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento, cuando sea necesario.
- Información necesaria para verificar la identidad del titular.
Datos de contacto
Podemos tratar:
- Número de teléfono o celular.
- Correo electrónico.
- Dirección de residencia o entrega.
- Ciudad, departamento y demás información necesaria para realizar un envío.
Datos relacionados con la compra
Cuando una persona realiza una compra podremos tratar información como:
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Valor de la transacción.
- Estado del pedido.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Información relacionada con pagos
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores especializados habilitados por Stoika Store.
Cuando el pago sea procesado directamente por un tercero especializado, Stoika Store no pretende almacenar los datos completos de tarjetas bancarias que sean administrados directamente por dicho proveedor.
Podremos conservar la información necesaria para identificar y conciliar la transacción, como referencia de pago, estado de la operación, valor, fecha y medio utilizado, cuando resulte necesario para la gestión de la compra, contabilidad, atención de solicitudes o cumplimiento de obligaciones legales.
¿Para qué utilizamos los datos personales?
Los datos personales serán tratados únicamente para finalidades legítimas, determinadas y relacionadas con la actividad de Stoika Store.
Entre ellas se encuentran:
Gestión de compras
Utilizamos la información para:
- Recibir y gestionar pedidos.
- Confirmar compras.
- Validar información suministrada.
- Procesar o verificar pagos.
- Informar sobre el estado de una orden.
- Gestionar cancelaciones cuando correspondan.
Gestión de entregas
Utilizamos los datos necesarios para:
- Preparar y coordinar el despacho.
- Entregar los productos adquiridos.
- Compartir con el proveedor o aliado logístico la información estrictamente necesaria para realizar la entrega.
- Generar o gestionar información de seguimiento.
- Atender novedades relacionadas con la entrega.
Esto es especialmente relevante para el modelo de operación de Stoika Store: algunos productos pueden ser despachados directamente por proveedores o aliados, por lo que podremos comunicarles los datos indispensables del comprador y del destinatario para cumplir con la entrega.
El proveedor o aliado no deberá utilizar dicha información para finalidades distintas de aquellas autorizadas o necesarias para la operación correspondiente.
Servicio al cliente
Los datos podrán utilizarse para:
- Responder consultas.
- Atender solicitudes.
- Gestionar PQRS.
- Dar respuesta a reclamaciones.
- Atender solicitudes de garantía.
- Gestionar cambios y devoluciones.
- Dar seguimiento a casos relacionados con pedidos.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar información cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Responder solicitudes judiciales o administrativas.
- Conservar información cuando exista una obligación legal de hacerlo.
Seguridad y prevención del fraude
La información podrá utilizarse para:
- Verificar operaciones.
- Prevenir compras fraudulentas.
- Detectar actividades inusuales.
- Proteger las cuentas, sistemas, usuarios y operaciones de Stoika Store.
- Prevenir usos indebidos de la plataforma.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán utilizarse para enviar:
- Promociones.
- Descuentos.
- Lanzamientos.
- Novedades.
- Campañas comerciales.
- Información relacionada con productos o servicios de Stoika Store.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales será independiente de la autorización necesaria para gestionar una compra o prestar el servicio solicitado.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que cesen estas comunicaciones.
¿Con quién podemos compartir los datos?
Stoika Store no comercializa ni vende los datos personales de sus clientes.
Sin embargo, para poder operar correctamente, determinados datos podrán ser suministrados a terceros cuando ello resulte necesario y legítimo para cumplir las finalidades informadas.
Entre estos terceros pueden encontrarse:
Proveedores y aliados comerciales
Cuando un producto sea gestionado o despachado directamente por un proveedor aliado, podremos suministrar los datos indispensables para realizar la preparación y entrega del pedido.
Empresas transportadoras y operadores logísticos
Podremos compartir nombre, teléfono, dirección de entrega y demás información estrictamente necesaria para realizar el envío y efectuar su seguimiento.
Plataformas y proveedores de pago
Podremos utilizar proveedores tecnológicos especializados para procesar pagos y verificar transacciones.
Proveedores tecnológicos
Podremos utilizar servicios de:
- alojamiento web;
- comercio electrónico;
- almacenamiento;
- correo electrónico;
- seguridad informática;
- gestión de pedidos;
- atención al cliente;
- analítica;
- herramientas de comunicación.
Estos terceros podrán acceder a información personal únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente y deberán aplicar las obligaciones de seguridad y confidencialidad que les sean exigibles.
Transmisión o transferencia de datos
Cuando sea necesario contratar terceros para prestar servicios relacionados con la operación de Stoika Store, podrán realizarse transmisiones de información personal bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando corresponda, Stoika Store procurará establecer con los encargados del tratamiento las condiciones necesarias respecto de:
- finalidad del tratamiento;
- alcance de la información;
- seguridad;
- confidencialidad;
- uso limitado a las instrucciones impartidas;
- devolución, eliminación o conservación de la información cuando corresponda.
La existencia de un tercero que participe en el procesamiento de información no autoriza a dicho tercero a utilizar los datos para fines propios incompatibles con las finalidades informadas por Stoika Store.
La SIC reconoce expresamente la figura de los encargados y la necesidad de establecer las condiciones bajo las cuales realizan el tratamiento por cuenta del responsable.
Datos sensibles
Stoika Store evitará solicitar o tratar datos personales sensibles cuando estos no sean necesarios para la prestación de sus servicios.
Se consideran sensibles, entre otros, aquellos datos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, incluyendo información relacionada con salud, biometría, orientación política, religión, origen étnico o vida sexual.
Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información sensible, se informará al titular sobre dicha circunstancia y sobre la finalidad específica, y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.
El suministro de datos sensibles no será utilizado como condición para acceder a un producto o servicio cuando la ley no permita exigirlo.
Datos de niños, niñas y adolescentes
Stoika Store no está dirigida específicamente a la recolección de datos personales de menores de edad.
Por regla general, se evitará la recolección y tratamiento de información de niños, niñas y adolescentes, salvo aquellos casos en que legalmente resulte procedente y se cumplan las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Cuando excepcionalmente corresponda tratar información de un menor, se respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y las condiciones legales aplicables.
Principios aplicables al tratamiento
Stoika Store realizará el tratamiento de datos personales observando, entre otros, los siguientes principios:
Legalidad: el tratamiento se realizará dentro del marco legal aplicable.
Finalidad: los datos serán utilizados para propósitos legítimos, específicos e informados.
Libertad: cuando sea necesaria autorización, esta será previa, expresa e informada.
Veracidad: se procurará que la información sea correcta, completa, actualizada y comprensible.
Transparencia: el titular podrá conocer la existencia y utilización de sus datos.
Acceso y circulación restringida: la información no será puesta a disposición de terceros de manera indiscriminada.
Seguridad: se adoptarán medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información.
Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento deberán mantener la reserva de la información cuando corresponda.
Estos principios hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales.
Seguridad de la información
Stoika Store implementará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales frente a:
- pérdida;
- destrucción;
- adulteración;
- acceso no autorizado;
- uso indebido;
- divulgación no autorizada;
- alteración o tratamiento fraudulento.
El acceso a la información estará limitado a las personas, proveedores y aliados que razonablemente necesiten conocerla para cumplir las finalidades autorizadas.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, Stoika Store mantendrá medidas de prevención y protección acordes con la naturaleza de la información y los riesgos asociados.
Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Stoika Store podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- permitir el funcionamiento adecuado del sitio;
- recordar determinadas preferencias;
- mantener funcionalidades del carrito y navegación;
- conocer estadísticas de utilización;
- mejorar la experiencia del usuario;
- analizar el funcionamiento de la plataforma;
- realizar actividades comerciales o publicitarias cuando corresponda y exista la base legal o autorización requerida.
Las cookies pueden permitir la recolección de información relacionada con la navegación y el dispositivo utilizado. La SIC ha reconocido que las cookies pueden constituir mecanismos de recolección o tratamiento de datos personales.
Cuando Stoika Store utilice cookies que requieran autorización, se informará al usuario y se habilitarán los mecanismos correspondientes.
Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales podrá:
- Conocer los datos personales que Stoika Store tenga sobre él.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea necesaria.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales, en los términos establecidos por la ley.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado las normas de protección de datos personales, una vez agotado el procedimiento correspondiente cuando este sea exigible.
¿Cómo puedo ejercer mis derechos?
El titular podrá presentar su solicitud mediante:
Correo electrónico: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Dirección física: Carrera 9 16 41 Puerto Colombia – Atlantico
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente qué requiere.
Cuando actúe un representante, deberá acreditarse la representación correspondiente.
Stoika Store podrá solicitar información adicional razonable cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a accesos no autorizados.
Las consultas y reclamos serán atendidos de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Conservación de los datos personales
Stoika Store conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o ejercer derechos.
La supresión de información no procederá cuando exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, o cuando exista una razón legítima que permita conservarla conforme a la legislación aplicable.
Una vez cumplida la finalidad y agotado el periodo de conservación correspondiente, la información será eliminada, anonimizada o sometida a las medidas que correspondan.
Autorización del titular
Cuando la ley exija autorización, Stoika Store solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.
La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos o digitales que permitan demostrar que fue otorgada.
Stoika Store conservará la evidencia correspondiente de las autorizaciones obtenidas, de acuerdo con sus obligaciones legales.
La SIC ha señalado que el responsable debe contar con mecanismos que permitan demostrar posteriormente la autorización otorgada por el titular.
Comunicaciones comerciales y publicidad
Las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, entrega, pago, garantía, devolución, PQRS o cualquier otra solicitud del cliente podrán realizarse cuando sean necesarias para ejecutar la relación comercial o atender la solicitud correspondiente.
Las comunicaciones promocionales o de marketing estarán sujetas a la autorización correspondiente.
El titular podrá solicitar que sus datos no sean utilizados para recibir comunicaciones comerciales, sin que esto afecte la gestión de sus pedidos, garantías, obligaciones o demás comunicaciones necesarias para la relación existente.
Información obtenida a través de terceros
En determinadas operaciones, Stoika Store podrá recibir información personal proveniente de proveedores, operadores logísticos, plataformas de pago u otros terceros vinculados legítimamente a la operación.
En estos casos, la información deberá ser utilizada únicamente para las finalidades correspondientes y de conformidad con la legislación aplicable.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de Stoika Store podrá contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.
Una vez el usuario acceda a un sitio externo, sus prácticas de privacidad estarán sujetas a las políticas del respectivo tercero.
Stoika Store no será responsable por las políticas de tratamiento, seguridad o contenido de plataformas externas que no se encuentren bajo su control.
Modificaciones de esta Política
Stoika Store podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios en:
- la legislación;
- los servicios ofrecidos;
- las tecnologías utilizadas;
- los procesos internos;
- las formas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de Stoika Store.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento o en aspectos que requieran una nueva autorización, Stoika Store implementará los mecanismos correspondientes para informar al titular y obtener la autorización cuando legalmente proceda.
Vigencia
La presente Política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Stoika Store realice actividades que impliquen el tratamiento de datos personales.
Fecha de entrada en vigencia: 28 Marzo 2026
Última actualización: 29 Septiembre 2026
Legislación aplicable
Esta Política se encuentra principalmente fundamentada en:
- Constitución Política de Colombia, artículo 15.
- Ley Estatutaria 1581 de 2012, régimen general de protección de datos personales.
- Decreto 1074 de 2015, en lo relacionado con el régimen reglamentario de protección de datos personales.
- Demás normas, decretos, circulares y disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.
La SIC identifica precisamente la Ley 1581 de 2012 y los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014 —hoy incorporados al Decreto 1074 de 2015— como parte del marco general aplicable.
Contacto para protección de datos
Para consultas, solicitudes, reclamos, actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización relacionadas con datos personales:
STOIKA STORE
Responsable: Priscila Luz Vasquez Garccelpss
NIT: 1045690516
Correo: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Dirección: Carrera 9 16 41
Ciudad: Puerto Colombia – ATL, Colombia.
Sep 29, 2026 | Legal |
En Stoika Store seleccionamos nuestros productos procurando ofrecer artículos funcionales, adecuados para su finalidad y acordes con la información publicada en nuestra tienda.
Cuando un producto presenta una falla que pueda estar cubierta por la garantía, ponemos a disposición de nuestros clientes un procedimiento claro para solicitar su revisión y, cuando corresponda, la efectividad de la garantía.
Esta Política establece las condiciones y el procedimiento aplicable a las solicitudes de garantía de los productos adquiridos a través de www.stoikastore.com.
La presente política se desarrolla de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Decreto 735 de 2013, incorporado al Decreto 1074 de 2015, y las demás normas colombianas aplicables.
¿QUÉ ES LA GARANTÍA?
La garantía es la obligación que corresponde al productor y al proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos al consumidor, en los términos establecidos por la legislación colombiana.
En consecuencia, cuando un producto adquirido en Stoika Store presente una falla que se encuentre cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar directamente a Stoika Store la atención de su reclamación.
El consumidor no está obligado a gestionar directamente la garantía con el fabricante o proveedor que intervenga en la cadena de suministro.
La responsabilidad frente al consumidor recae solidariamente entre el productor y el proveedor, de acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1480 de 2011.
TÉRMINO DE GARANTÍA DE STOIKA STORE
Para los productos respecto de los cuales no exista un término superior establecido por la ley, una autoridad competente, el fabricante, productor, importador o las condiciones particulares informadas para el producto, Stoika Store establece un término de garantía de un (1) mes, contado a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.
El término de garantía será informado en la ficha del producto cuando existan condiciones particulares que deban ser conocidas por el consumidor.
Si para determinado producto existe un término de garantía superior aplicable, se respetará dicho término superior.
La Ley 1480 de 2011 establece que el término de garantía será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente y, a falta de una disposición obligatoria, será el anunciado por el productor o proveedor. Si no se indica ningún término, para productos nuevos la ley establece un término supletorio de un año.
Por esta razón, Stoika Store informará el término aplicable cuando las características particulares del producto así lo requieran.
¿DESDE CUÁNDO SE CUENTA LA GARANTÍA?
El término de garantía comienza a contarse a partir de la entrega del producto al consumidor.
No se contará desde la fecha en que Stoika Store haya adquirido el producto a un proveedor ni desde la fecha en que el proveedor haya realizado el despacho.
Cuando el consumidor se encuentre privado del uso del producto debido a un procedimiento de garantía, el término de garantía se suspenderá durante el período correspondiente, conforme a la legislación aplicable.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía podrá ser solicitada cuando el producto presente una falla relacionada con su calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento, siempre que dicha situación se encuentre dentro de la cobertura legal o comercial aplicable.
Entre otros casos, podrán estar cubiertos:
- Fallas de funcionamiento.
- Defectos de fabricación.
- Problemas que impidan el funcionamiento normal del producto.
- Incumplimiento de características ofrecidas en la publicación.
- Fallas que aparezcan durante el término de garantía y que no correspondan a una causa atribuible al consumidor.
- Deficiencias de calidad o idoneidad frente a las condiciones informadas al momento de la compra.
La garantía se determina considerando la naturaleza del producto, sus características, las condiciones informadas al consumidor y las normas aplicables.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no está destinada a cubrir daños ocasionados por causas atribuibles al consumidor o circunstancias externas ajenas a la calidad, idoneidad o funcionamiento normal del producto.
Entre estas situaciones pueden encontrarse, según corresponda a cada producto:
- Golpes, caídas o accidentes ocurridos después de la entrega.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Manipulación incorrecta.
- Instalación inadecuada cuando la instalación corresponda al consumidor.
- Modificaciones o alteraciones realizadas al producto.
- Reparaciones efectuadas por personas o establecimientos no autorizados.
- Utilización del producto para una finalidad diferente de aquella para la cual fue diseñado.
- Daños ocasionados por líquidos, humedad, sobrecargas eléctricas u otras condiciones externas cuando el producto no esté diseñado para soportarlas.
- Desgaste natural propio del uso normal del producto, cuando por su naturaleza dicho desgaste no constituya una falla.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado, almacenamiento o mantenimiento.
Estas situaciones no se presumirán automáticamente. Cuando Stoika Store invoque una causal de exoneración, esta deberá corresponder a una circunstancia legalmente admisible y ser sustentada de acuerdo con las características y condiciones del caso.
¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?
El consumidor podrá presentar su solicitud de garantía a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 305 354 9412
Para facilitar la identificación del pedido y la evaluación inicial, solicitaremos:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Fecha de compra o información que permita identificar la operación.
- Descripción clara de la falla.
- Fotografías o videos, cuando resulten necesarios para realizar una evaluación inicial.
La solicitud podrá presentarse por medios electrónicos.
El consumidor deberá informar la falla y poner el producto a disposición cuando ello sea necesario para determinar la efectividad de la garantía. El Decreto 735 de 2013 regula este procedimiento.
EVALUACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibida la solicitud, Stoika Store realizará la revisión correspondiente.
Dependiendo del tipo de producto y de la naturaleza de la falla, podremos solicitar:
- Fotografías.
- Videos.
- Información adicional sobre el funcionamiento.
- Pruebas básicas de funcionamiento.
- Devolución del producto para revisión física.
- Evaluación técnica cuando resulte necesaria.
La finalidad de esta evaluación será determinar si existe una falla cubierta por la garantía y establecer la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La solicitud de información o evidencia razonablemente necesaria para evaluar una falla no significa por sí misma que la garantía haya sido negada.
TRANSPORTE DEL PRODUCTO POR GARANTÍA
Cuando sea necesario transportar o trasladar el producto para hacer efectiva una garantía, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana.
La efectividad de la garantía debe realizarse sin trasladar al consumidor los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor.
En particular, la reparación de un producto cubierta por garantía debe realizarse gratuitamente y, cuando sea necesario transportar el producto para hacer efectiva la garantía, el transporte deberá ser asumido conforme a las reglas legales aplicables.
Stoika Store informará al consumidor el procedimiento de devolución o traslado cuando sea necesario.
¿QUÉ SOLUCIÓN PUEDE RECIBIR EL CLIENTE?
La solución dependerá de la naturaleza de la falla, las características del producto y las circunstancias particulares del caso.
Cuando resulte procedente, la garantía podrá hacerse efectiva mediante:
Reparación
Cuando el producto sea susceptible de reparación, podrá efectuarse la reparación correspondiente de acuerdo con las condiciones legales aplicables.
Cambio del producto
Cuando legalmente corresponda la reposición, el producto podrá ser sustituido por otro de iguales o similares características, según el caso.
Devolución del dinero
Cuando la legislación establezca que procede la devolución del precio, esta se realizará conforme a las condiciones y términos legalmente aplicables.
La Ley 1480 contempla estas alternativas y establece reglas específicas según se trate de reparación, imposibilidad de reparación o repetición de la falla.
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO VUELVE A FALLAR?
Cuando una falla se presente nuevamente después de una reparación, se aplicarán las reglas establecidas en el Estatuto del Consumidor.
El artículo 11 de la Ley 1480 contempla alternativas para los casos de repetición de la falla, de acuerdo con las circunstancias del producto y de la garantía.
Stoika Store evaluará cada caso de acuerdo con la naturaleza de la falla y las condiciones legales aplicables.
CAMBIO TOTAL DEL PRODUCTO
Cuando la garantía se haga efectiva mediante el cambio total del producto, el término de garantía comenzará nuevamente a contarse en su totalidad desde la entrega del producto de reemplazo.
Cuando se sustituya únicamente una pieza o componente, se aplicarán las reglas de garantía correspondientes a dicha pieza o componente.
Estas reglas se encuentran previstas en el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011.
PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN PROMOCIÓN
Comprar un producto con descuento, promoción u oferta no elimina la garantía legal que corresponda.
Los productos vendidos bajo condiciones promocionales continúan sujetos a las disposiciones de protección al consumidor.
Por esta razón, Stoika Store no utilizará una promoción como fundamento para excluir derechos de garantía que legalmente correspondan.
PRODUCTOS CON GARANTÍA DEL FABRICANTE
Algunos productos podrán contar con una garantía ofrecida directamente por el fabricante, productor o importador.
Cuando exista una garantía adicional o superior, sus condiciones podrán indicarse en la descripción del producto o en la documentación que lo acompañe.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina el derecho del consumidor a presentar ante Stoika Store una solicitud de efectividad de garantía, cuando legalmente corresponda.
Las garantías suplementarias solamente pueden ampliar o mejorar la cobertura de la garantía legal.
CONSTANCIA DE RECIBO Y REPARACIÓN
Cuando el consumidor entregue un producto para hacer efectiva una garantía, se dejará constancia de su recepción y del motivo de la reclamación.
Cuando el producto sea reparado, se entregará la información correspondiente sobre la reparación efectuada y, cuando aplique, sobre las piezas reemplazadas o reparadas.
Estas obligaciones se encuentran contempladas en el artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.
TIEMPO DE REPARACIÓN
Cuando sea necesaria la reparación de un producto, se aplicarán los términos establecidos por la normativa vigente y aquellos que correspondan según la naturaleza del bien.
Cuando la Superintendencia de Industria y Comercio no haya establecido un término especial para determinado producto o falla, el Decreto 735 de 2013 establece como regla general un plazo de hasta treinta (30) días hábiles para realizar la reparación, contados desde el día siguiente a la entrega del bien para reparación.
Cuando exista un término especial aplicable al producto, prevalecerá dicho término.
¿CUÁNDO PUEDE NO PROCEDER UNA SOLICITUD DE GARANTÍA?
Una solicitud podrá resultar no procedente cuando, después de la evaluación correspondiente, se determine que la falla no está relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento exigibles al producto y que existe una causal legal de exoneración.
En estos casos, Stoika Store comunicará al consumidor la razón concreta de la decisión.
No se utilizarán respuestas genéricas como “la garantía no aplica” sin explicar las circunstancias que fundamentan la decisión.
La Ley 1480 contempla las causales de exoneración de responsabilidad del productor o proveedor en materia de garantía.
GARANTÍA Y DERECHO DE RETRACTO SON DIFERENTES
La garantía y el derecho de retracto son mecanismos diferentes.
La garantía se relaciona principalmente con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto.
El derecho de retracto corresponde a determinadas compras y permite al consumidor desistir de la adquisición dentro de las condiciones y términos establecidos por la ley.
Por ello, que un producto no sea susceptible de retracto no significa que carezca de garantía.
Los procedimientos correspondientes se encuentran regulados de manera independiente.
GARANTÍA Y CAMBIOS COMERCIALES
La garantía tampoco debe confundirse con un cambio solicitado voluntariamente por el consumidor por razones diferentes a una falla del producto.
Por ejemplo, una solicitud de cambio por color, talla, gusto personal o elección equivocada será analizada conforme a la Política de Cambios y Devoluciones y no como una reclamación de garantía, salvo que exista además una falla cubierta.
CANALES DE ATENCIÓN
Para presentar una solicitud relacionada con la garantía:
STOIKA STORE
Correo electrónico:
storestoika@gmail.com
WhatsApp:
+57 305 354 9412
Sitio web:
www.stoikastore.com
Al comunicarse, recomendamos tener disponible el número de pedido o cualquier información que permita identificar la compra.
RESPONSABILIDAD DE STOIKA STORE
Stoika Store atenderá las solicitudes de garantía presentadas por sus consumidores de conformidad con la legislación colombiana.
El hecho de que determinados productos sean preparados o despachados directamente por terceros dentro de nuestra cadena de suministro no modifica los derechos del consumidor frente a Stoika Store.
Las relaciones comerciales entre Stoika Store y sus proveedores se gestionan de manera independiente y no trasladan al consumidor las obligaciones que legalmente correspondan al proveedor frente a la garantía.
El Decreto 735 de 2013 establece expresamente que el productor o proveedor está obligado a atender la solicitud de efectividad de la garantía presentada por el consumidor.
MARCO NORMATIVO
Esta Política se interpreta y aplica de acuerdo con la legislación colombiana vigente, especialmente:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, particularmente las disposiciones relativas a garantía legal.
- Decreto 735 de 2013, por el cual se reglamenta la efectividad de la garantía prevista en la Ley 1480 de 2011.
- Decreto 1074 de 2015, en las disposiciones que resulten aplicables.
- Reglamentos técnicos y demás normas especiales aplicables según la naturaleza de cada producto.
Las disposiciones legales de obligatorio cumplimiento prevalecerán sobre cualquier condición comercial que resulte contraria a ellas.
Sep 29, 2026 | Legal |
STOIKA STORE
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Garantía
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El consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento dentro del término correspondiente.
La garantía legal compromete tanto al productor como al proveedor frente al consumidor.
Para conocer el procedimiento específico, consulte nuestra Política de Garantías.
Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán estar sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados conforme a las reglas legales aplicables.
Existen excepciones legales, entre ellas determinadas categorías de bienes y servicios, como bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otras previstas por la legislación.
Para conocer el procedimiento y las condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones / Derecho de Retracto.
En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 estableció que, una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por el consumidor, la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario.
Reversión del pago
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presenten las circunstancias establecidas legalmente, entre ellas:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto entregado que no corresponde a lo solicitado; o
- producto defectuoso.
El procedimiento deberá realizarse conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten.
Stoika Store informará al consumidor el procedimiento correspondiente y los canales habilitados.
Cambios y devoluciones
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b. Derecho de retracto: cuando legalmente proceda.
c. Reversión del pago: cuando se configure alguna de las causales legales.
d. Cambios comerciales voluntarios: cuando Stoika Store los ofrezca expresamente para determinados productos.
Ninguna política comercial podrá limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. La SIC advierte que no pueden utilizarse cláusulas para hacer renunciar al consumidor a derechos como garantía o retracto.
Atención al consumidor y PQRS
Stoika Store dispone de canales para recibir peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con las compras realizadas.
Cada solicitud será gestionada procurando dejar constancia de su recepción y seguimiento.
La normativa actual exige a los proveedores de comercio electrónico disponer de canales de fácil acceso que permitan orientación y asistencia, así como trazabilidad de las reclamaciones.
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Stoika Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
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Los cambios no afectarán los derechos adquiridos ni las operaciones perfeccionadas con anterioridad cuando la legislación disponga lo contrario.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En especial, serán aplicables las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten pertinentes.
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