¿Qué es Stoika Store?
Stoika Store es una tienda de comercio electrónico que selecciona productos funcionales para la vida cotidiana, priorizando utilidad, calidad, innovación y una relación equilibrada entre precio y producto.
¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
Contamos con productos seleccionados de diferentes categorías, entre ellas tecnología, hogar inteligente, herramientas, accesorios y otros productos funcionales.
¿Todos los productos están disponibles para entrega inmediata?
La disponibilidad y las condiciones de despacho pueden variar según el producto. Antes de finalizar la compra, encontrarás la información correspondiente y, una vez recibido el pedido, realizamos la validación necesaria para gestionar su despacho.
Compras y pagos
¿Cómo puedo realizar una compra?
Selecciona el producto que deseas, agrégalo al carrito, completa tus datos de entrega, elige el medio de pago disponible y confirma tu pedido. Recibirás la información correspondiente a tu compra.
¿Qué medios de pago acepta Stoika Store?
Puedes pagar mediante los medios de pago habilitados en nuestra plataforma al momento de realizar la compra. Las opciones disponibles se mostrarán antes de finalizar el pedido.
¿El precio que aparece en la tienda es el precio final?
El valor del producto y, cuando corresponda, los costos de envío serán informados antes de finalizar la compra. Cualquier promoción o condición especial será indicada en la respectiva publicación.
¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?
Si el pedido aún no ha sido gestionado o despachado, puedes comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar la posibilidad de cancelación. Los casos de retracto, devolución o cancelación se atenderán conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.
Envíos
¿A dónde realiza envíos Stoika Store?
Realizamos envíos dentro de Colombia, sujetos a la cobertura disponible para el destino y operador logístico utilizado para cada pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado depende del producto, destino, disponibilidad y operador logístico. El plazo correspondiente será informado durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
¿Quién realiza el envío de mi producto?
Stoika Store trabaja con aliados y operadores logísticos para gestionar las entregas. Dependiendo del producto, uno de nuestros proveedores aliados puede realizar directamente el despacho al cliente.
¿Por qué mi paquete puede aparecer enviado por una empresa diferente a Stoika Store?
Algunos productos son despachados directamente por nuestros proveedores aliados. Esto forma parte de nuestro modelo de operación y permite gestionar los pedidos de manera eficiente. La responsabilidad frente al consumidor se mantiene conforme a las condiciones de compra y la legislación aplicable.
¿Puedo recibir varios paquetes por una misma compra?
Sí. Cuando un pedido contiene productos gestionados desde diferentes proveedores o centros de despacho, estos pueden enviarse por separado y llegar en momentos diferentes.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, te enviaremos la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío con el operador logístico correspondiente.
¿Qué hago si mi pedido aparece como entregado, pero no lo recibí?
Comunícate con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y los datos de entrega. Revisaremos la información con el operador logístico y gestionaremos el caso correspondiente.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?
En las compras realizadas a distancia pueden existir casos en los que sea aplicable el derecho de retracto. Este y los demás casos de devolución se gestionan de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el derecho de retracto?
Cuando legalmente resulte aplicable, el derecho de retracto para compras a distancia puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana y nuestra política correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos cuentan con la garantía legal o con la garantía ofrecida por el productor o proveedor, según corresponda. El término aplicable será informado para cada producto cuando corresponda y nunca podrá reducir los derechos mínimos establecidos por la ley.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía atiende los defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que correspondan conforme a la naturaleza del producto y a las condiciones legales aplicables. No cubre daños derivados de un uso inadecuado cuando estos no sean atribuibles al producto.
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso, incompleto o diferente al que compré?
Escríbenos lo antes posible indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información para verificar el caso y gestionar la solución correspondiente.
¿Quién asume el costo de un envío de devolución?
Depende del motivo de la devolución. Los costos aplicables serán determinados de acuerdo con la causa del caso y la legislación vigente. Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Stoika Store?
Puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:
Correo: storestoika@gmail.com
WhatsApp: +57 3053549412
Horario de atención: Lunes – Domingo
Para agilizar la atención, recomendamos indicar el número de pedido cuando se trate de una compra ya realizada.
¿Cómo puedo presentar una PQRS?
Puedes presentar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia a través de nuestros canales oficiales de atención. Consulta nuestra Política de PQRS para conocer el procedimiento.
Datos personales
¿Qué ocurre con mis datos personales cuando realizas una compra?
Tus datos son tratados únicamente para las finalidades informadas por Stoika Store, como gestionar la compra, realizar el pago, coordinar la entrega, brindar atención al cliente y cumplir obligaciones legales. Cuando sea necesario para realizar el despacho, podremos compartir los datos indispensables con proveedores aliados u operadores logísticos.
¿Stoika Store guarda los datos de mi tarjeta?
Los datos de pago son gestionados mediante los medios o plataformas de pago habilitados. Stoika Store no busca almacenar directamente información financiera completa de las tarjetas cuando esta es procesada por un proveedor especializado.
¿Puedo solicitar información sobre mis datos personales?
Sí. Como titular de los datos puedes ejercer los derechos establecidos en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, utilizando los canales de atención habilitados.
¿Qué debo hacer antes de comprar?
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, medidas, compatibilidad, imágenes, precio, condiciones de envío y demás información del producto. En Stoika buscamos que cada compra sea una decisión informada: no vendemos por impulso. Seleccionamos por utilidad.