STOIKA STORE
Bienvenido(a) a Stoika Store.
Al acceder, navegar y realizar compras a través de nuestro sitio web, el usuario acepta de manera expresa los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de privacidad, garantías, envíos, cambios, devoluciones y tratamiento de datos personales.
Le recomendamos leer este documento antes de realizar cualquier compra.
IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO
Nombre comercial: Stoika Store
Titular legal: Priscila Luz Vasquez Garcelpss
Tipo de contribuyente: Persona natural comerciante
Documento: Cédula de ciudadanía No. 1045690516
Registro tributario: Inscrita ante la DIAN mediante RUT actualizado con actividad económica de venta online / comercio electrónico
DIAN
Domicilio comercial: Colombia
Correo de contacto: storestoika@gmail.com
Canal de atención: 3053549412
Stoika Store opera como una marca comercial administrada por persona natural, dedicada a la comercialización de productos tecnológicos, soluciones para el hogar, herramientas y accesorios mediante comercio electrónico.
OBJETO DEL SITIO WEB
Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso del sitio web, la consulta de productos, la realización de pedidos, los pagos, la entrega, las garantías, los cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago, atención de peticiones y demás aspectos relacionados con la relación entre Stoika Store y sus clientes.
Al realizar una compra, el consumidor declara que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y que conoce los derechos y procedimientos establecidos en ellos y en la legislación colombiana.
Las condiciones generales deben permanecer accesibles para consulta antes y después de la transacción, conforme a las obligaciones aplicables al comercio electrónico.
Productos
Stoika Store ofrece productos seleccionados dentro de categorías como tecnología, hogar inteligente, herramientas, moda y accesorios, belleza y bienestar, libros y otros productos que sean incorporados posteriormente al catálogo.
Las características, imágenes, materiales, dimensiones, colores, funcionalidades, compatibilidades, restricciones de uso y demás información relevante de cada producto serán suministradas en la ficha correspondiente.
Stoika Store procura que las imágenes y descripciones representen el producto de manera fiel. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de color, presentación o empaque derivadas de las condiciones de fabricación, iluminación, pantalla o actualización del producto.
La normativa colombiana exige que en comercio electrónico la información sobre los productos sea cierta, suficiente, clara y actualizada, incluyendo sus características y factores relevantes para que el consumidor pueda formarse una representación aproximada de lo que está adquiriendo.
Precios
Los precios publicados en el sitio web corresponden al valor informado al consumidor al momento de la compra. Antes de finalizar la transacción, Stoika Store informará el valor total de la operación y cuando corresponda, los costos adicionales de envío u otros conceptos.La legislación de comercio electrónico exige que el consumidor conozca el precio total que debe pagar antes de finalizar la transacción.Las promociones tendrán las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Realización del pedido
El consumidor podrá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, diligenciar la información solicitada, seleccionar el medio de pago disponible y confirmar la compra. Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar el resumen de su pedido, incluyendo productos, cantidades, precios y costos adicionales aplicables. Una vez recibido el pedido, Stoika Store podrá realizar las validaciones necesarias relacionadas con el pago, disponibilidad del producto y datos de entrega.
Confirmación y disponibilidad
La recepción de una orden no significa necesariamente que el contrato de compraventa haya sido perfeccionado si existen circunstancias que impidan atenderla, tales como falta de disponibilidad comprobada, inconsistencias en la información suministrada o problemas relacionados con el pago.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Stoika Store informará al consumidor y procederá conforme a los derechos que le reconoce la legislación aplicable, incluyendo la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda. La SIC ha señalado que, en comercio electrónico, la falta de disponibilidad puede dar lugar a la terminación unilateral por parte del consumidor y devolución de lo pagado.
Medios de pago
Stoika Store podrá habilitar los medios de pago que se encuentren disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.
La transacción podrá ser procesada mediante plataformas o entidades especializadas en pagos electrónicos.
Stoika Store no almacena directamente información financiera sensible de las tarjetas cuando el procesamiento se realiza mediante una pasarela de pago especializada, salvo la información que legítimamente pueda ser necesaria para identificar y gestionar la transacción.
Entrega de pedidos
Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El plazo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra cuando corresponda.
Si no se establece un plazo diferente, la legislación colombiana establece como regla para comercio electrónico que el pedido debe entregarse a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes al día posterior a la comunicación del pedido.
Las condiciones específicas de transporte, cobertura, novedades y seguimiento se encuentran en nuestra Política de Envíos.
Garantía
Los productos comercializados por Stoika Store están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación aplicable.
El consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía cuando el producto presente problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento dentro del término correspondiente.
La garantía legal compromete tanto al productor como al proveedor frente al consumidor.
Para conocer el procedimiento específico, consulte nuestra Política de Garantías.
Derecho de retracto
Las compras realizadas mediante comercio electrónico podrán estar sujetas al derecho de retracto en los casos establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados conforme a las reglas legales aplicables.
Existen excepciones legales, entre ellas determinadas categorías de bienes y servicios, como bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otras previstas por la legislación.
Para conocer el procedimiento y las condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones / Derecho de Retracto.
En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 estableció que, una vez ejercido el retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes por el consumidor, la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario.
Reversión del pago
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presenten las circunstancias establecidas legalmente, entre ellas:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto entregado que no corresponde a lo solicitado; o
- producto defectuoso.
El procedimiento deberá realizarse conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas que la reglamenten.
Stoika Store informará al consumidor el procedimiento correspondiente y los canales habilitados.
Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se tramitarán de acuerdo con la naturaleza de la solicitud:
a. Garantía legal: cuando exista un problema de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
b. Derecho de retracto: cuando legalmente proceda.
c. Reversión del pago: cuando se configure alguna de las causales legales.
d. Cambios comerciales voluntarios: cuando Stoika Store los ofrezca expresamente para determinados productos.
Ninguna política comercial podrá limitar los derechos mínimos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana. La SIC advierte que no pueden utilizarse cláusulas para hacer renunciar al consumidor a derechos como garantía o retracto.
Atención al consumidor y PQRS
Stoika Store dispone de canales para recibir peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con las compras realizadas.
Cada solicitud será gestionada procurando dejar constancia de su recepción y seguimiento.
La normativa actual exige a los proveedores de comercio electrónico disponer de canales de fácil acceso que permitan orientación y asistencia, así como trazabilidad de las reclamaciones.
Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no reemplaza la autorización específica para el tratamiento de datos personales cuando esta sea requerida.
La SIC ha señalado expresamente que aceptar una política de privacidad no equivale por sí solo a otorgar la autorización para el tratamiento de datos.
Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombres comerciales, contenidos editoriales y demás elementos presentes en el sitio web pertenecen a Stoika Store o son utilizados legítimamente.
No podrán ser reproducidos, copiados, modificados, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo las excepciones permitidas por la legislación.
Modificación de los términos
Stoika Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
Los cambios no afectarán los derechos adquiridos ni las operaciones perfeccionadas con anterioridad cuando la legislación disponga lo contrario.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
En especial, serán aplicables las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten pertinentes.
Enlaces relacionados
- Política de Privacidad
- Política de Garantías